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La Rete è una finestra
aperta sul mondo, dalla quale si affacciano i siti Internet.
Il sito Internet riflette e racchiude l’essenza dell’istituzione
per la quale è stata creata, e nel caso di un’azienda
ne impersona l’immagine.
Esistono differenti approcci affinché un’azienda
stabilisca una presenza in Internet:
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Il
sito di presentazione
Descrive nelle proprie pagine, prodotti, servizi e struttura
dell’impresa: si privilegia il contenuto informativo
e promozionale rispetto a quello transazionale e commerciale.
Il sito web serve così a creare “immagine”
costituendo una sorta di brochure virtuale che presenta
l’azienda. |
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Il
sito aperto alla commercializzazione
Consiste nell’associare alla presentazione un
catalogo con la descrizione chiara dei beni. L’utente
può vedere le foto, analizzare le caratteristiche
tecniche e paragonare i prezzi con quelli della concorrenza.
Un sito web così concepito assolve la funzione
di creare domanda. Le proposte commerciali e la vendita
avverranno attraverso i canali consueti. Questa soluzione
consente già una blanda forma di elettronic business
tesa a migliorare la comunicazione e l’interazione
con i clienti. |
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Il
sito e-commerce
Il sito è costruito in modo tale da poter assolvere
anche la funzione mercantile nell’offerta di beni
e servizi e quindi deve originare non solo gli obiettivi
della presenza sul web, ma anche ridefinire e adeguare
le metodologie interne: dalla fatturazione alla gestione
del magazzino, fino all’analisi dei profili degli
utenti. Si configura come vero e proprio negozio virtuale
ed è composto solitamente da un catalogo dei
prodotti molto dettagliato, un carrello elettronico
con diverse opzioni riguardo alle scelte sulle modalità
di spedizione e di pagamento, e da funzionalità
specifiche per l’acquisizione della fattura direttamente
on-line. E’utile offrire anche servizi aggiuntivi,
quali garanzie sui prodotti e assistenza, nonché
predisposizione per un call center o un meccanismo particolare
di comunicazione via email. |
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Il
sito portale
Il sito portale si propone come punto di partenza per
la navigazione sul web per gli utenti ed è composto
da innumerevoli pagine ricche di risorse informative,
servizi di comunicazione personale, e strumenti con
cui localizzare e raggiungere i contenuti e i servizi
on-line di cui hanno comunemente bisogno. Si distinguono
diverse tipologie di portali tra cui:
I portali orizzontali, sono i portali nel senso classico,
i 'mega-siti' di accesso alla rete che offrono strumenti
di ricerca, contenuti e servizi ad ampio spettro tematico.
Si tratta di prodotti che si rivolgono esplicitamente
a una utenza indifferenziata .Esempi di questo genere
di portali sono Yahoo!, Lycos, Excite, Microsoft Network
o, per citarne alcuni italiani, Virgilio, Kataweb, Italia
OnLine, Jumpy.
I portali verticali, detti anche portali tematici sono
siti che offrono contenuti, servizi e (non sempre) strumenti
di ricerca dedicati a particolari domini tematici (sport,
cinema, informatica, finanza, cultura, gastronomia,
ecc.) o rivolti a ben definiti gruppi sociali e comunità
(caratterizzati dal punto di vista etnico, religioso,
economico, culturale, sessuale, ecc.).
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Intranet/Extranet
Progettazione e realizzazione di soluzioni per la gestione
di applicazioni Corporate e di knowledge management.
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