World Solutions riconosce
l'importanza della disponibilità dei server per
i propri clienti ed è pronta a garantire la continuità
del servizio per assicurare massime prestazioni e uptime.
Precisamente, si impegna a garantire
il livello del servizio nelle seguenti aree:
Qualità della rete
La nostra azienda usa esclusivamente routers Cisco,
sia come router di frontiera sia come router BGP, e
utilizza componenti di rete ridondanti, per garantire
il massimo tempo di raggiungibilità e per eliminare
i punti critici di guasto hardware. La nostra rete è
multi-homed, tramite linee multiple e ridondanti, in
grado di fornire connessioni veloci ed affidabili.
Uptime della rete
World Solutions garantisce che la rete
del datacenter sia raggiungibile il 99,9% del
tempo contrattualizzato. Il rimanente 0,1% di tempo
è utilizzato per lavori di manutenzione.
Lo SLA per l'uptime prevede il funzionamento di tutta l'infrastruttura
di rete, inclusi i router, switch, server e linee, nonchè
la raggiungibilità del server del cliente. Si considera
downtime il tempo nel quale un cliente non è in
grado di raggiungere il suo server tramite un comando
ping o traceroute. Il tempo di downtime è misurato
a partire dal momento in cui il cliente apre il ticket
fino al momento in quale il server del cliente è
nuovamente in grado di ricevere e trasmettere dati.
Lo SLA non include il funzionamento del software installato
sui server. Nel caso di interruzioni di applicativi o
servizi installati sui server a causa di fattori non imputabili
alla nostra responsabilità, tra cui script errati
o interazioni tra visitatori e parti di siti che si dimostrano
dannosi al sistema, ci impegnamo a ripristinare in modo
pro-attivo i servizi interrotti entro 2 ore dall'interruzione.
In caso di interruzione del servizio per più di 2 ore,
il cliente ha diritto al rimborso della corrispondente
quota di canone fisso al periodo di interruzione.
Backup automatico
Per un maggiore affidabilità del
servizio offerto, la nostra azienda esegue il backup
dei dati in modo automatico, su dischi spare. Il backup
è da intendere come una garanzia per la continuità
del servizio ma non come garanzia sui dati o sui contenuti.
Non è previsto un servizio restore. World Solutions
non è responsabile per i file e per i dati in
essi contenuti ma è responsabile solo del corretto
funzionamento del servizio hosting. Il cliente è
l'unico responsabile dei file e dei dati che trasferisce
nello spazio da noi fornito e della manutenzione di
adeguate copie.
Garanzia hardware
La nostra azienda garantisce il funzionamento di tutti
i componenti hardware forniti in comodato uso e si impegna
di sostituire i componenti guasti senza costi aggiuntivi
per il cliente. L'intervento hardware avviene dal momento
in cui identifichiamo il guasto specifico. La sostituzione
dei componenti guasti è garantita entro 2 ore
a partire dal rilevamento del problema. Se il tempo
di intervento ha una durata superiore a 2 ore, il cliente
ha diritto al rimborso della corrispondente quota di
canone fisso al periodo di interruzione. In questo tempo
non è incluso il ripristino dei dati da backup
o il riallineamento dei dischi RAID.
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